Останнім часом месенджери стали не лише додатковим, але й основним засобом взаємодії між брендами та споживачами. Директор компанії Casino.ua Олександр Бабенко вважає, що користувачі витрачають все більше часу у чатах, де легше спілкуватися з бізнесом, ніж у соціальних мережах. Telegram, WhatsApp і Viber вже стали платформами для продажу товарів і послуг, а також для формування спільнот. Використовуються чат-боти для підтримки клієнтів та ексклюзивний контент для привертання уваги. Ці інструменти дозволяють підтримувати персональний, швидкий та відкритий контакт з клієнтами. У майбутньому ці канали можуть стати важливими замінниками e-mail-маркетингу та соціальних мереж у бізнесі.
